Мастер класс "Переговоры: управление конфликтом"

На первом мастер-классе в Бизнес клубе 8 сентября была разобрана базовая модель успешной социальной коммуникации O.S.C.A.R.

Эти этапы проходит каждый переговорщик с первой секунды знакомства с партнером: показать свою экспертность, вызвать доверие, изолировать цель, произвести сбор информации, сделать вербовку, построить в голове клиента план сделки, правильно закрыть сделку и создать долговременные связи.

Собственно то, что мы привыкли назвать переговорами, происходит только на этапе "С". Все проблемы, которые возникают в переговорах, происходят из-за ошибок и неправильного прохождения более ранних этапов. Вы можете убрать эти проблемы, "прокачав" соответствующие каждому этапу компетенции. Если мы правильно проходим все стадии, то надолго получаем лояльного клиента, партнёра, рекомендующего наши товары или услуги своим друзьям.

Тем не менее, тема, которая вызывала наибольший интерес у членов Бизнес-клуба, это решение самых острых проблемных ситуаций в переговорах. Поэтому, рассмотрим на второй встрече

УПРАВЛЕНИЕ  КОНФЛИКТОМ

Инструменты, которые будут даны  на мастер-классе:

• Классификация деловых конфликтов.
• 8 приёмов взаимодействия с клиентом/партнёром в напряженной ситуации.
• Что делать, если партнёр неподобающе себя ведёт, не проявляет должного уважения?
• Что делать, если клиент начал орать и возмущаться?
• 4 приема управления агрессивностью собеседника в переговорах.
• Поведение, провоцирующее обострение конфликта.
• Последовательность действий, переводящая конфронтацию в созидательное русло.
• Практическое применение  модели Win-Win в конфликтной ситуации.
• Компетенции медиатора. Агент влияния в примирении интересов сторон.
• Обратная связь высокого качества: как правильно критиковать подчиненных, чтобы они с радостью поспешили сделать всё в лучшем виде.
• Какими действиями/бездействием руководитель провоцирует  проблемную  ситуацию.
• Создание бесконфликтного климата в коллективе и коммуникации.

С чем Вы уйдете с мастер-класса?

1. У Вас возникнет понимание видов конфликтов и представление об арсенале  средств  по их устранению.
2. Сами станете вести себя менее конфликтно.
3. Будете знать, как реагировать при возникновении сложного случая в коммуникации.
4. Повысите свою компетенцию в «разруливании проблем».
5. Поймете как вести себя с трудным клиентом, который «выносит вам мозг».
6. Увеличите свою гибкость реагирования, и, как следствие, стрессоустойчивость.
7. Получите опорный конспект, дающий четкую последовательность  действий в конфликтной ситуации.

Кому будет полезен мастер-класс?

• руководителям коллектива сотрудников;
• начальникам отделов продаж;
• специалистам по досудебному урегулированию проблем;
• менеджерам продаж, работающим с ключевыми клиентами;
• специалистам по работе с недовольными клиентами;
• менеджерам HR;
• лицам, стремящимся занять руководящую должность;
• управленцам,  желающим повысить свои навыки медиатора — примирителя сторон, являющимися уникальными и высоко ценимыми

Теоретического материала 80%, практических упражнений 20%, продолжительность 2,5 часа 

Группа до 18 чел.   Осталось мест — 11.

Почём?

Вход 300 р., чай/кофе/угощение включены

Кто ведёт мастер-класс?

Михаил Карагодин  — владелец региональной сети магазинов, руководитель и основатель Института социальной динамики, НЛП тренер, МВА (г. Москва) 

Необходима регистрация на портале или по тел:

+7 967 67 29000 или +7 918 01 54 333

Фото с Мастер класса 8 сентября:

 Больше подробностей и фото